Inteligência de retenção para SaaS B2B.
Tem cliente cancelando na sua carteira agora. O problema não é esse.
O problema é que você só vai saber qual quando ele pedir para sair. O Reteni lê o histórico que você já tem e, em até 7 dias, mostra quais contas mais ameaçam cancelar, o porquê de cada uma e o que fazer. Sem tocar no seu banco.
Sem ETL, sem integração, sem call. Começa com o dado que você já exporta.
Quando o cliente avisa que vai sair, a conta já foi.
O aviso de cancelamento é o último capítulo. Antes dele houve meses de sinal: uso caindo, ticket parado, o contato que sumiu. Estavam todos nos seus dados. Ninguém teve tempo de ler. Seu time de CS não está parado. Está ocupado apagando o incêndio de hoje, enquanto o incêndio de amanhã se acende em silêncio em outra conta. No fim do trimestre, a receita que sangrou não foi a que gritou. Foi a que ninguém viu a tempo.
Problema
Não falta esforço no seu CS. Falta saber onde olhar primeiro.
A planilha mente
Carteira de cliente em planilha vira foto desatualizada no dia seguinte. Ela mostra o passado. Não diz qual conta vira risco amanhã, nem por quê.
As ferramentas grandes não foram feitas pra você
As plataformas enterprise de CS pedem meses de implantação e contrato pesado. Quem precisa de resposta neste trimestre não pode esperar o ano que vem para começar.
Seu CSM virou operador de CRM
A maior parte do dia dele escorre em planilha, CRM e e-mail repetido. A conversa que de fato segura cliente fica para a sobra do dia, que nunca sobra.
Como funciona
A diferença não é prometer menos churn. É provar, na sua base, antes de você assinar nada.
Diagnóstico (acompanhado)
- Você importa o histórico que já tem no nosso template tolerante. Em até 7 dias, o Reteni testa o método na sua própria carteira: mostra quais padrões previam cancelamento no seu passado e quais contas estão em risco hoje, cada uma com a justificativa em português, não um número solto.
Resultado: Primeiro insight sobre sua base, antes de você assinar nada.
Piloto de validação (acompanhado)
- Separamos um grupo das suas contas em risco. Parte entra em playbook, parte fica como controle. Medimos o ganho do grupo tratado contra o controle. A prova aparece na sua base, não em case de outra empresa.
Resultado: A prova na sua carteira, com grupo de controle.
Operação contínua
- Todo dia o score se atualiza sobre a base inteira e a fila já priorizada por receita em risco chega ao CSM: quem contatar, por quê, o que fazer. O mesmo time passa a cobrir muito mais conta com a mesma atenção.
Resultado: Todo dia, quem contatar, por quê e o que fazer.
Diferença
Por que não é só mais uma ferramenta de CS
| Ferramentas enterprise | DIY com seu time | Reteni | |
|---|---|---|---|
| Primeiro resultado | Meses | Meses | Até 7 dias |
| Entrada | Contrato pesado + implantação | Construir do zero | Os dados que você já tem |
| Justificativa do score | Número opaco | Você que faz | Em português, conta a conta |
| Quem contatar primeiro | Feeling do CSM | Reunião de carteira | Fila por receita em risco |
| Prova de que funciona | Case de terceiro | Nenhuma | Backtesting na sua base + grupo de controle |
| Feito para | Enterprise lá fora | Genérico | SaaS B2B brasileiro |
Prova
Prova antes de compromisso
O Reteni lê os dados que você já exporta. Sem ETL, sem acesso ao seu banco, sem kickoff. Funciona assim porque o motor é o seu próprio histórico, não uma integração nova.
No piloto acompanhado, medimos o ganho contra um grupo de controle na sua base. Se o ganho não aparecer, a gente para. Sem multa.
Fit
Talvez sirva pra você. Talvez não.
É para você se
- • É fundador, COO, Head de CS ou Diretor de CX de SaaS B2B brasileiro.
- • Tem um time de CS pequeno operando uma carteira que já não cabe na atenção manual.
- • Tem histórico de cancelamento registrado (pelo menos cerca de um ano), que é o que o Reteni precisa para aprender.
Não é para você se
- • Sua base é B2C ou de ticket muito baixo.
- • Você não tem histórico de cancelamento para o Reteni aprender.
- • Você quer onboarding síncrono antes de ver resultado. Aqui você vê primeiro, depois decide.
Vagas
Comece pelo diagnóstico
Estamos abrindo um número limitado de vagas para os primeiros parceiros. A vaga é finita porque cada diagnóstico é acompanhado de perto por nós.
- • Diagnóstico: gratuito, com vagas limitadas.
- • Piloto acompanhado: valor simbólico, que cabe no custo de um CSM júnior.
O preço definitivo está sendo desenhado junto com os primeiros parceiros.